Explicamos o que é comunicação nas organizações, sua importância e classificação. As funções que cumpre e os elementos.
O que é comunicação nas organizações?
A comunicação nas organizações tem a ver com a disseminação de mensagens para transmitir, em ambientes internos, as conquistas e as necessidades aos membros que a compõem . Embora também seja comunicado externamente e, neste caso, sirva para que a sociedade também saiba quais são as missões , visões e objetivos de qualquer organização.
Em geral, o responsável pela comunicação organizacional é a área de Recursos Humanos . É importante destacar que nem todas as mensagens são para todos os colaboradores, nem são comunicadas da mesma forma em todos os estratos da organização . As mensagens variam de acordo com o nível da pirâmide ao qual você deseja se comunicar: não é o mesmo para quem ocupa cargos hierárquicos do que para quem está na base.
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Importância da comunicação nas organizações
A comunicação nas organizações é fundamental. O alcance dos objetivos da empresa, em grande medida, depende de como é a comunicação.
Por meio dele, os colaboradores ficam por dentro dos requisitos e objetivos alcançados. Ao mesmo tempo , a comunicação permite conhecer aos colaboradores como foi a sua evolução dentro da empresa e como tem sido o desempenho de cada uma das áreas.
Portas externas, a comunicação organizacional é a ferramenta que ajuda as empresas a desenvolverem a imagem que desejam que a sociedade tenha de si mesmas.
Tipos de comunicação nas organizações
A comunicação nas organizações pode ser dividida em dois grandes grupos:
Comunicação interna . É o desenvolvimento e a disseminação de mensagens que circulam em ambientes fechados, ou seja, são direcionadas aos colaboradores da empresa. É assim que se criam e se mantêm os vínculos entre os funcionários, mesmo quando não fazem parte da mesma área ou sede.
Dentro deste tipo de comunicação você pode utilizar redes sociais , outdoors, chats, e-mails, relatórios , brochuras , eventos, reuniões, pesquisas, palestras , circulares.
Por sua vez, a comunicação interna pode ser:
- Caindo. Quando a mensagem se espalha dos níveis mais altos da empresa para as bases.
- Para cima. Quando a mensagem é espalhada por aqueles que estão na base da pirâmide organizacional para aqueles que ocupam cargos mais elevados.
Comunicação externa. É composto por todas as mensagens enviadas e recebidas entre a organização e seu ambiente. Por meio ambiente, você pode entender fornecedores e clientes , a concorrência e até a sociedade como um todo.
Em geral, ao ar livre, a organização tenta persuadir o destinatário e criar uma boa imagem de si mesma. Para isso você pode recorrer a publicidade , brochuras, call centers , escritórios, entre outras estratégias .
Funções de comunicação nas organizações
Dentro da comunicação das organizações, várias funções podem ser identificadas. Algumas delas são:
- Motivação . Se a organização deseja que seus colaboradores tenham um melhor desempenho e assim alcancem os objetivos, a comunicação pode ser orientada neste sentido. Por exemplo, informando-os de que se atingirem uma determinada meta, receberão uma determinada remuneração ou benefício.
- Informações . Quando você deseja atualizar a equipe sobre algo, ou esclarecer um determinado boato, a comunicação por meio de e-mails, pôsteres ou reuniões pode apontar nessa direção.
- Interação. Por meio de reuniões, encontros ou redes sociais, para citar alguns exemplos, é possível fazer com que os colaboradores interajam entre si. Muitas vezes é uma boa forma de integrar a equipe, bem como de gerar uma certa identidade e fraternidade.
- Ao controle. Muitas vezes, os Recursos Humanos procedem, por exemplo, ao desenvolvimento de um regulamento ou contrato que determina como os funcionários devem se comportar em determinadas ocasiões.
- Feedback . Muitas vezes, a empresa deseja não só enviar mensagens das mais altas hierarquias, mas também de suas bases relatar ou comentar diversos assuntos. Reuniões, redes sociais ou pesquisas podem ser uma boa alternativa para isso.
Elementos de comunicação nas organizações
Como em qualquer tipo de comunicação, os elementos que a compõem são os seguintes:
- Emitente . Aquele membro encarregado de preparar e enviar a mensagem. Nesse caso, pode ser, por exemplo, o departamento de Recursos Humanos, o líder de uma área ou os colaboradores de um setor.
- Receptor. Quem e interpreta a mensagem e pode ser o mesmo que os atores mencionados anteriormente. É que, nas organizações, é muito comum que os papéis de emissor e receptor se alternem constantemente.
- Mensagem. O conteúdo que você deseja divulgar.
- Código . O conjunto de regras e símbolos usados para a elaboração da mensagem. Este código deve ser conhecido pelo remetente e pelo destinatário. Caso contrário, a mensagem não pode ser interpretada corretamente.
- Canal . O meio pelo qual a mensagem viaja ou é espalhada. Pode ser um outdoor, uma brochura, um e-mail ou um discurso, para citar apenas alguns exemplos da ampla variedade de canais que uma organização pode usar para divulgar uma mensagem.
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