Comunicação Interna

O que é comunicação interna?

Em diferentes campos discutir a comunicação interna para referir-se aos canais e mecanismos de informação que existem dentro de uma determinada organização , e cujo destino é o mesmo pessoal que trabalha nela, em seus vários departamentos ou arranjos organizacionais. Nisso se distingue da comunicação externa, que é aquela que vai da organização para o mundo externo.

A comunicação interna de uma empresa ou organização estabelece ligações informativas de natureza diversa entre as suas partes , quer desde a alta direção aos trabalhadores ou vice-versa, quer entre colegas de um mesmo departamento.

Como o próprio nome indica, ocorre dentro das organizações e geralmente não vem à tona , por isso costuma ser pautado por diretrizes internas da organização e dentro de uma certa margem prudente de sigilo para o exterior.

Veja também: Comunicação corporativa

Tipos de comunicação interna

A comunicação interna é classificada de acordo com o lugar na hierarquia da organização que ocupam os atores envolvidos. Ou seja, dependendo de quais níveis da organização se comunicam. Assim, costuma-se falar de:

• Comunicação descendente. Aquilo que vem da liderança organizacional, ou seja, dos níveis superiores da hierarquia, e se destina aos níveis inferiores. Em outras palavras, de chefes a subordinados, ou de gerentes a trabalhadores. Normalmente é um tipo de comunicação unilateral, que cumpre notificar, dar instruções, participar nas decisões.
• Comunicação horizontal. É aquela que ocorre entre pares, como entre colegas da mesma equipe, ou entre coordenadores da mesma altura, ou entre chefes de departamentos diferentes. Não há nenhuma relação hierárquica nele, mas é entre iguais, geralmente para compartilhar informações, responder a solicitações, etc.
• Comunicação ascendente. Logicamente, é aquele que vai dos níveis inferiores da hierarquia para os níveis superiores, ou seja, como feedback dos subordinados para diretores, gerentes, chefes, etc. Também serve para dar ideias, sugestões, propostas a quem toma decisões estratégicas na organização ou para fazer solicitações formais.

Objetivos da comunicação interna

A comunicação interna visa os seguintes objetivos:

• Organizar e aprimorar a troca de informações entre as áreas. Evitando assim que departamentos ou gerências operem como bolhas, isoladas do resto da organização.
• Promova o conhecimento da gestão e dos trabalhadores. Promover um ambiente de trabalho informado, em que os trabalhadores saibam quem os lidera e como, e a gestão pode, por sua vez, se conectar com sua equipe e saber quem são e quais são seus pontos fortes, fracos e aspirações.
• Gere uma identidade corporativa. A comunicação interna deve promover a ideia de pertencimento entre os trabalhadores e promover o trabalho em equipe , para um ambiente de trabalho mais caloroso e comprometido.
• Promova a participação interna. Criar espaços de troca de ideias, de contato social e de diálogo e debate, para compartilhar sucessos e desafios, fornecer informações importantes e inovar nesses campos.

Ferramentas de comunicação interna

Existem muitas ferramentas possíveis para estabelecer uma dinâmica saudável de comunicação interna em uma organização. Alguns deles são os seguintes:

• Boletins informativos internos. Tais como newsletters, relatórios mensais ou semanais, onde o trabalhador recebe notícias de seu interesse, são incentivadas informações importantes e trocas entre pares.
• Manual do funcionário. Brochuras da sorte onde o trabalhador recebe todas as informações básicas de que precisa para se comunicar com outros departamentos, bem como as necessárias para a identidade corporativa: a história da organização, seu organograma empresarial, sua missão , visão e valores , etc.
• Painéis de informações. Podem ser desenvolvidos por departamento ou centralizados em uma coordenação de informação, mas geralmente devem estar em locais de grande visibilidade ou de grande movimento, onde informações de diversos tipos podem ser oferecidas e até mesmo convidar o público interno a participar.
• Circulares. Documentos de interesse que circulam, como o próprio nome indica, entre departamentos, trabalhadores, etc.
• Intranet. Redes informatizadas às quais apenas membros da organização têm acesso, podendo compartilhar arquivos , realizar videoconferências, enviar documentos, etc.
• E-mail . Um e-mail institucional é uma boa forma de promover o pertencimento entre os membros da organização e permitir uma troca rápida de informações com o mínimo dispêndio de recursos.

Comunicação externa

A comunicação externa é, ao contrário da comunicação interna, aquela que ocorre entre o interior de uma determinada organização e os órgãos externos aos quais ela está vinculada, como clientes , concorrentes e fornecedores.

Geralmente é regido por uma identidade corporativa (manifestada em detalhes estéticos como logotipos, cores , etc., mas também em diretrizes de comunicação estratégica) e, portanto, é muito mais controlada e regulamentada . Isso inclui newsletters para o público, publicidade , e-mails , marketing em redes sociais , etc.