Explicamos o que é um consumidor, os tipos que existem e as diferenças com um cliente. Além disso, suas características e comportamento.
O que é um consumidor?
Em economia , um dos agentes econômicos envolvidos na cadeia produtiva é denominado consumidor . Cada consumidor tem uma série de necessidades a satisfazer, e o faz graças à troca de dinheiro pelos bens e serviços oferecidos que deseja e que um produtor ou fornecedor lhe fornece.
Os consumidores são geralmente o degrau mais baixo da cadeia de produção. São aqueles que compram o produto ou serviço já preparado e que o utilizam.
Então, eles são compradores. Um consumidor gasta anunciando seus esforços promocionais e motivação para o consumo, e marketing ou estudos de marketing os padrões de consumo apresentando sua comunidade específica.
Nos diferentes ordenamentos jurídicos dos diferentes países, os consumidores gozam de uma série de direitos , que se traduzem na protecção de formas de venda fraudulentas ou de métodos de comercialização coercivos, desleais ou falaciosos.
Em algumas teorias econômicas é preferível usar o termo prosumidor , referindo-se a consumidores que são, ao mesmo tempo, produtores.
Mas é importante observar que o consumidor não é uma entidade passiva que simplesmente compra o que é oferecido . Pelo contrário: desempenha um papel muito ativo na seleção da oferta , é capaz de modelar as empresas de acordo com as suas necessidades e preferências de gasto.
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Tipos de consumidor
Podemos falar de dois tipos de consumidores, classificados segundo pertençam ou não a uma organização maior do que eles:
- Consumidor pessoal. Quem compra o que precisa no dia a dia e pensa apenas em si e no núcleo familiar.
- Consumidor organizacional. Aquele que compra para uma empresa, instituição ou organização inteira, ou que leva em consideração as necessidades de um negócio que dirige ou participa.
Da mesma forma, os consumidores podem ser classificados de acordo com sua localização na cadeia de consumo , da seguinte forma:
- Consumidores finais. Aqueles que fazem uso dos bens ou serviços adquiridos e que esgotarão a necessidade deles uma vez que o tenham feito. Eles são o degrau final da corrente.
- Consumidores intermediários. Aqueles que são o elo intermediário da cadeia e não o fim, ou seja, compram e depois fazem um novo produto com ele e vendem, ou que compram para revender a mercadoria a um preço superior (geralmente chamados de revendedores ). Esses consumidores não esgotam sua necessidade de consumo, mas a renovam constantemente (investem).
Diferença entre cliente e consumidor
A diferença entre um cliente e um consumidor tem a ver com o processo denominado fidelização , que é a preferência contínua de um consumidor por uma determinada marca ou produto , ao qual é “fiel”. Assim, um consumidor fiel seria um cliente da marca, enquanto o restante do mercado continua sendo o consumidor.
As empresas hoje estão comprometidas em criar clientes , ao invés de ter um mercado repleto de consumidores, já que estes últimos podem variar em seus métodos de uso, podem ser erráticos em seu comportamento de compra.
Características do consumidor
Os consumidores de hoje são muito diferentes daqueles do capitalismo inicial. A revolução tecnológica os mudou tanto quanto o mercado em que atuam. Assim, de um modo geral, poderíamos dizer que respondem às seguintes características:
- Está conectado. O consumidor de hoje usa a internet como local preferido para busca de produtos e serviços, a tal ponto que 63% das mulheres e 77% dos homens adultos passam no máximo uma hora sem se conectar ao celular.
- A opinião é importante. O consumidor de hoje compartilha de tudo: suas experiências, suas opiniões e gosta de se sentir levado em consideração. A mídia social e a cultura 2.0 permitiram que o fosso entre a empresa e o cliente se estreitasse, e os consumidores de hoje não estão dispostos a desistir.
- Eles (des) lealdade rapidamente. Os consumidores de hoje são ágeis na escolha do consumo, identificam-se rapidamente com as marcas que se tratam na sua língua e que sabem levar isso em consideração, mas com a mesma rapidez podem desistir e mudar para outra se deixar de atender suas expectativas.
- Exija imediatismo. Longos tempos de espera e canais de comunicação lentos não têm lugar no imaginário do consumidor contemporâneo. Tudo deve ser rápido e instantâneo.
- Busque autenticidade. Mais do que produtos e mercadorias, exige experiências originais e busca se sentir protegido contra propagandas enganosas. Eles exigem fidelidade de suas empresas e em troca se oferecem para ser um cliente exclusivo.
Comportamento do consumidor
Os consumidores mudam sua forma de consumir: os atuais são muito diferentes daqueles do início do capitalismo. A revolução tecnológica nos mudou tanto quanto mudou o mercado e a dinâmica em que atuamos. Por esse motivo, periodicamente são realizados estudos e avaliações do comportamento do consumidor .
Esses estudos analisam a forma como os consumidores buscam, compram, usam, secam e avaliam seus produtos e serviços para uso diário ou ocasional, para os quais utilizam as ferramentas de marketing e análise financeira (entre outras disciplinas como a psicologia , por exemplo )
O objetivo de qualquer avaliação do comportamento do consumidor é estabelecer como ele prefere investir seu dinheiro, tempo e esforço, e mobilizar o aparato produtivo para proporcionar-lhe uma experiência de consumo mais consistente e satisfatória, o que se traduz em sua predileção ou fidelidade por um marca, um produto ou uma tendência.
