Marketing I

O que é marketing?

É conhecido como marketing (do mercado inglês  , “mercado”) ou  marketing  ao conjunto de processos e instituições que permitem criar, comunicar e entregar ofertas de troca de bens e serviços , que tenham valor para clientes, empresas e sociedade em geral.

Ou seja, é um ramo da administração que tem como foco o direcionamento comunicativo das atividades econômicas e comerciais de um grupo ou pessoa , ou seja, como identificar e satisfazer as necessidades do mercado consumidor-alvo.

O marketing se concentra em um processo de mão dupla: a troca de bens e serviços entre os diferentes atores sociais e econômicos em uma determinada região do espectro de consumo . Isso não significa que seja equivalente à propaganda , embora a utilize e outras disciplinas ou técnicas, como modelos de negócios , para fazer sua análise e formular seus resultados.

Os objetivos do marketing podem ser resumidos levar o cliente ao limite da decisão de compra , promovendo assim o intercâmbio econômico entre as partes (comprador e vendedor) para ambos obterem um benefício ou satisfação.

La satisfacción en el intercambio económico (una cosa por otra, dinero por un objeto o servicio, por ejemplo) es la base del sistema de consumo de la sociedad moderna , ya que si no es satisfactoria para alguna de las dos partes, no se producirá de novo.

Nesse sentido, o marketing avalia uma série de conceitos-chave para sua abordagem, tais como:

• Necessidades , desejos e demandas . Por isso, entendemos a tensão de buscar o que precisamos (ou sentimos que precisamos) que motiva o consumo e as trocas econômicas desde os tempos pré-históricos . As necessidades estão ligadas ao bem-estar físico das pessoas; desejos às suas aspirações específicas (sociais, intelectuais, culturais, etc.); e a demanda é simplesmente o desejo de comprar um determinado bem ou serviço da oferta .
• Valor e satisfação. Valor é entendido como a relação que o consumidor estabelece entre o custo do produto e a satisfação que ele proporciona, e existe a partir de quatro possibilidades: valor esperado, valor recebido, valor competitivo e valor desejado.
• Intercâmbio. Ocorre quando duas ou mais partes estão envolvidas em uma atividade econômica que envolve dar algo para receber algo em troca, conseguindo assim satisfazer duas necessidades ou desejos ao mesmo tempo, em uma relação que, idealmente, é de longo prazo e mutuamente benéfica. .

Veja também: Atendimento ao cliente

Plano de marketing

Um plano de marketing é o resultado de um estudo de mercado realizado por uma empresa (ou para uma empresa) com o objetivo de compreender melhor a dinâmica de consumo do seu nicho económico, ou seja, as regras do jogo do seu mercado-alvo.

Planos de marketing são geralmente documentos esquemáticos e analíticos que diagnosticam o nicho de mercado e posteriormente oferecem soluções ou recomendações a serem seguidas para maximizar o exercício financeiro.

Isso inclui quatro grandes pontos:

• Análise de mercado. Uma leitura das necessidades e exigências do público consumidor numa área específica, na qual é levado em consideração o posicionamento da empresa que realiza o plano de marketing relativamente à sua concorrência e à imagem que os consumidores têm dela.
• Objetivos . Um caminho a percorrer, uma meta específica ligada à melhoriadascondições de marketing da empresa, que é sempre o resultado deuma análise prévia do mercado.
• Estratégias a seguir. O conjunto de recomendações ou “soluções” que devem ser aplicadas, na opinião de quem elabora o plano, para melhorar a presença no mercado ou para a manter ou consolidar.
• Revisão. Um encerramento a título de conclusões e recomendações gerais.

Mix de marketing

Um mix de marketing ou mix comercial é o nome dado a um conjunto de ferramentas disponíveis para uma empresa avançar com seu plano de marketing.

Parte de uma compreensão setorial dos segmentos econômicos do mercado: produto ou serviço (ciclo de vida , natureza , etc.), preço (formas de pagamento, crédito, descontos, etc.), distribuição (canais de distribuição, prazos, etc.) e promoção ( publicidade , relações públicas , comunicação eficaz , etc.).

Marketing digital

O Marketing Digital (MD) é característico da era Internet (1.0 ou 2.0), e tem a ver com o aproveitamento máximo das vantagens que este tipo de tecnologia de informação e comunicação proporcionará às empresas para se posicionarem no mercado de seus produtos.

Isto abrange desde a utilização de  Community  Managers  nas suas redes sociais , aproximando emocionalmente o cliente da marca (fidelização), até à presença em motores de pesquisa ( Search Engine Optimization , SEO) e utilização dos diversos recursos multimédia disponibilizados por esta plataforma.  

Marketing direto

O marketing direto é entendido como a comunicação sem intermediários entre a empresa e seus clientes ou consumidores, que ocorre por meio de uma série de técnicas e mecanismos que visam ampliar a base de clientes (captação de novos) e manter a já conquistada (fidelização), garantindo a continuidade do consumo de um determinado produto ou simplesmente a adesão a uma causa, organização social ou patrocínio de determinada instituição.