Relações públicas

Explicamos o que são relações públicas ou RP, suas funções, objetivos e estratégias. Além disso, exemplos de campanhas de sucesso.

Estratégia de relações públicas da Nike “Just do it.” Foi um dos mais bem-sucedidos dos anos 90.

O que são relações públicas?

Relações públicas (muitas vezes abreviadas como RP) são um certo tipo de comunicação corporativa que, coordenada e sustentada ao longo do tempo , busca fortalecer os laços estratégicos entre uma empresa ou organização e seus diferentes stakeholders.

Ou seja, é uma gestão da comunicação que busca manter no melhor estado possível as relações entre a organização e seus interlocutores externos. Para isso, fornece informações , troca de oportunidades e fomenta a chamada fidelização (relacionamento preferencial com o cliente).

As relações públicas constituem um conjunto de estratégias de diferentes tipos. Tem por objetivo promover, vender, promover ou dar a conhecer os interesses da organização à sua clientela e ao público em geral, de forma planificada. Por isso, ele usa técnicas e conceitos típicos de marketing e design , mas também da sociologia , psicologia , política e jornalismo .

Relações públicas também é uma disciplina independente e um campo de estudo . O publicitário e inventor austríaco-americano Edward Barnays (1891-1995) os inventou no início do século XX. Foi significativa a sua importância durante a Grande Depressão iniciada em 1929, como mecanismo de reclamação do trabalho empresarial e do seu contributo para o sistema económico.

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Definição de relações públicas

Segundo alguns autores e estudiosos do assunto, podemos definir relações públicas como:

  • “… Uma função gerencial característica que ajuda a estabelecer e manter linhas de comunicação mútua, compreensão, aceitação e cooperação entre uma organização e seus públicos; Envolve a gestão de problemas ou questões, ajuda os gestores a se manterem informados e sensíveis à opinião pública; define e enfatiza a responsabilidade dos gestores em servir ao interesse público; ajuda os gestores a estarem à frente das mudanças e a utilizá-las de forma eficaz, entendendo-as como um sistema de alerta para antecipar tendências ”(Rex Harlow).
  • “… A função gerencial que estabelece e mantém relacionamentos mutuamente benéficos entre uma organização e os públicos dos quais depende seu sucesso ou fracasso” (Scott Cutlip e Allen Conter).
  • “… A função administrativa que avalia as atitudes públicas , identifica as políticas e procedimentos de uma organização com o interesse público e executa um programa de ação e comunicação para gerar compreensão e aceitação pública” (John Marston).

Funções e objetivos de relações públicas

Os interesses de relações públicas são muito diversos e distintos, mas podemos resumi-los da seguinte forma:

  • Gerenciar identidade corporativa ou organizacional. Isso significa que a RP garante que os diferentes departamentos da empresa usem a mesma linguagem e projetem uma imagem unificada dela para o público. Que implica:
    • Gestão de comunicações externas. Ou seja, tudo o que sai da organização e é consumido pelo cliente ou público em geral.
    • Gestão da comunicação internaOu seja, a forma como as partes da empresa se comunicam.
    • Gestão da opinião pública.  Como monitoramento de imprensa, consultas estratégicas, gestão de Internet e mídias sociais , marketing estratégico, etc.
  • Responsabilidade social Empresarial. A organização compromisso com a comunidade da qual faz parte é assim conhecido, não só como uma forma de projetar uma imagem positiva do seu trabalho e da sua visão e missão , mas também como um mecanismo para dar a volta à sociedade parte dos recursos que a empresa obtém dele.
  • Organização de eventos. Muitas vezes, a RP atinge seus objetivos por meio da produção e organização de vários tipos de eventos, feiras, convites, comemorações, etc.

Importância das relações públicas

A RP pode disseminar práticas éticas, como a compra de café Starbucks.

As relações públicas são uma parte inseparável da prática empresarial e organizacional hoje. Podem ser uma forma de aproximar as empresas de seu público, ou um mecanismo para “humanizar” algumas grandes corporações cujo funcionamento se assemelha mais ao de uma máquina.

Claro, isso pode envolver trabalho eticamente questionável , como lavar a cara de empresas cuja atividade econômica é irresponsável ou prejudicial. Em outros casos,  pode fazer parte das estratégias de comunicação de uma organização positiva que de outra forma não seria tão conhecida e não receberia apoio e visibilidade suficientes.

Estratégias de relações públicas

A estratégia de relações públicas é conhecida como o plano geral e desenho de RP de uma organização ou empresa, ou seja, o conjunto de ferramentas e estratégias que ela prefere ou escolhe colocar em prática , voltada para um público-alvo e um contexto social e certo. comercial.

Segundo o próprio Edward Bernays, fundador da PR, tal projeto deve levar em consideração as seguintes etapas:

  • Defina os objetivos de negócios para o público.
  • Extraia deles um conjunto de objetivos que são alcançáveis a curto, médio e longo prazo.
  • Pesquise e compreenda o público- alvo tanto quanto possível.
  • Estabeleça uma estratégia relacionada a todos os itens acima.
  • Programe as ações que compõem a estratégia ao longo do tempo.
  • Execute o cronograma de atividades com base no cronograma.

Exemplos de campanhas reconhecidas

A rede alimentar Wendy’s é famosa por suas estratégias de fidelidade.

Algumas campanhas de relações públicas bem-sucedidas e internacionalmente reconhecidas são:

  • Starbucks. A famosa rede de cafeterias há muito é a porta-voz de uma mensagem de consumo responsável , que envolve a compra de grãos de café de produtores locais da África , Ásia e América , ao invés de grandes cadeias de matérias-primas , bem como a redução de não -materiais biodegradáveis ​​em seus processos. Isto é-nos explicado assim que entramos nas suas instalações e faz parte até da sua decoração.
  • Wendy’s. Focando a sua ligação aos utilizadores nas redes sociais , e principalmente no Twitter, esta conhecida transnacional de hambúrguer e fast food tornou-se conhecida pela vontade de premiar os utilizadores pela fidelidade e colaboração com os conteúdos desta rede social. vouchers de um ano para hambúrgueres se uma mensagem de seus usuários atingir um determinado número de respostas.
  • Nike. Embora desatualizada, a campanha de comunicação e marketing da empresa norte-americana de calçados esportivos Nike ficou famosa na época por sua associação ao mundo do basquete e pelo patrocínio de grandes estrelas como Michael Jordan, sob o lema Just do it . (“Simplesmente faça”). Esta é talvez uma das campanhas publicitárias e de imagem corporativa de maior sucesso no Ocidente na década de 1990.

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