Comunicaçao organizacional

O que é comunicação organizacional?

É denominado comunicação organizacional , comunicação institucional ou comunicação corporativa, enviando e recebendo informações entre pessoas relacionadas ou como parte de algum tipo de organização (uma empresa , uma instituição , etc.) com o objetivo de atingir um determinado objetivo.

A comunicação organizacional é muito mais do que uma simples troca de dados,  pois contempla também o estabelecimento de dinâmicas de cooperação , coordenação e avanço conjunto rumo aos objetivos, ou seja, serve em grande medida para a gestão da organização e integração dos seus elementos diferentes, com impacto na produtividade e na qualidade.

Segundo Horacio Andrade em seu livro Comunicação organizacional interna: processo , disciplina e técnica, podemos entender a comunicação organizacional a partir de três fatores:

• Seu caráter social. Tem a ver com indivíduos em vários cargos dentro de uma organização, portanto, tem um caráter cultural.
• Sua natureza disciplinar. É também uma área do conhecimento administrativo que procura aplicar critérios científicos sociais ao modo como ocorrem as comunicações intra e extra corporativas.
• Sua natureza técnica e de atividade. Sua missão é desenvolver uma estratégia que facilite e agilize o fluxo de informações entre a organização e seu público, ou entre suas diversas partes.

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Importância da comunicação organizacional

A comunicação organizacional é um fator fundamental na construção de um clima organizacional, ou seja, na constituição do fluxo interno e externo de informações, o que implica:

• A troca com o público consumidor e a oportunidade de feedback .
• O acompanhamento da gestão e administração , permitindo avaliação interna e correção pontual.
• Coordenação das várias partes da organização para alcançar resultados ótimos.
• A projeção de uma imagem controlada da organização, de acordo com suas estratégias de promoção ou publicidade .

Tipos de comunicação organizacional

Existem várias maneiras de classificar a comunicação organizacional, com base em diferentes critérios, tais como:

• Comunicação interna e externa. A comunicação interna é entendida como a comunicação entre as instâncias que compõem a organização (departamentos, coordenação, etc.) e a externa que faz a mediação entre a organização e o exterior ( clientes , anunciantes, etc.).
• Comunicação formal e informal. A comunicação formal é aquela que deixa um registro escrito do que foi dito e envolve os recursos oficiais da organização (memorandos, notificações oficiais, etc.), enquanto a comunicação informal é aquela que se dá por via oral, por meio de ligações ou qualquer outro ato comunicativo. efêmero e pessoal entre os indivíduos que fazem a vida na organização.
• Comunicação ascendente, descendente e horizontal. Essa classificação tem a ver com a hierarquia dentro da organização. A subida e a descida se dão entre chefes e subordinados, subindo quando passa destes para os primeiros e vice-versa. Já a horizontal é aquela que ocorre entre indivíduos de um mesmo elo hierárquico, ou seja, entre pares.

Barreiras de comunicação organizacional

Ao falar sobre barreiras de comunicação, geralmente se refere a  obstáculos que impedem ou reduzem a eficácia da comunicação . No caso da comunicação organizacional, esses impedimentos têm a ver com a dinâmica do fluxo de informações da organização, tais como:

• Falta ou pobreza de planejamento.  A deficiente oferta de mecanismos de comunicação, que deixa tudo ao livre arbítrio dos indivíduos, sem a existência de um protocolo oficial ou formal. Também pode ter a ver com uma hierarquia ruim, em que a comunicação pode ser transferida para um ou outro dependendo dos critérios do indivíduo.
• Deficiências na seleção ou treinamento de pessoal. As pessoas que fazem a vida na organização devem atender a certos requisitos mínimos em questões organizacionais e comunicativas e, caso não o façam, devem receber treinamento ou qualificação, na forma de cursos de redação, orientação de comunicação, cursos de idiomas, etc.
• Perda de informações devido à retenção limitada. Isso geralmente ocorre em organizações onde as informações devem viajar de departamento para departamento até chegar ao seu destino, perdendo a precisão e os detalhes necessários ao longo do caminho.
• Barreiras internacionais. Diferenças significativas de idioma, metodologia de trabalho, concepção cultural do trabalho e outros fatores que podem dificultar a recepção de informações e exigir um mínimo de adaptação da mensagem.

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Estratégias de comunicação organizacional

Algumas estratégias para melhorar a comunicação organizacional são:

• Comunicação de auditoria. De vez em quando é conveniente realizar uma auditoria para avaliar o desempenho da comunicação da organização e realizar os diagnósticos pertinentes que conduzam a medidas de melhoria. Isso pode ser feito por meio de terceirização ou terceirização, ou algum tempo pode ser gasto com o departamento de comunicações.
• Reforce a comunicação informal. Embora uma organização tenha seus canais de comunicação regulares, também é verdade que somos seres humanos e gostamos de lidar com os outros por entender que temos coisas em comum. Atividades lúdicas e trabalho em equipe, em que as pessoas podem se encontrar e aprender a se comunicar pessoalmente, servirão de base para a comunicação “de trabalho” subsequente.
• Limite o tempo perdido. As organizações costumam estar sujeitas a reuniões longas e demoradas em que o tempo é perdido e a comunicação é interrompida. Este tipo de atividades deve ser reduzido ao mínimo, promovendo ao invés uma dinâmica de comunicação mais fluida, imediata e consistente com o tempo. Algumas empresas chegam a replicar esquemas tecnológicos retirados do Facebook e de outras redes sociais .
• Invista em projeção externa. A organização pode ser administrada com esquemas particulares de comunicação interna, mas perante o público ou seus clientes deve ser capaz de fornecer informações de forma ágil, responsável e pontual, por isso é fundamental gerir um critério de comunicação externa unificado.

Exemplos de comunicação organizacional

A comunicação organizacional é qualquer forma de comunicação em uma empresa, corporação ou instituição . As reuniões de gestores, quadros ou trabalhadores , em que são reportadas novas medidas, são um caso específico de comunicação organizacional interna. Comunicados à imprensa, comunicados ao cliente e publicidade são formas de comunicação externa, pois vão da organização para fora.