Comunicação corporativa

O que é comunicação corporativa?

A comunicação corporativa é um processo que uma organização estabelece e consiste em transmitir informações e saber a resposta do público que recebe a mensagem . Para isso, desenvolve ações que permitem à organização se conectar com as pessoas que a compõem ( comunicação interna ) ou com um público externo (comunicação externa) com o objetivo de melhorar o relacionamento entre eles.

A comunicação corporativa é uma das ferramentas estratégicas que permitem a uma empresa , por exemplo, alcançar uma boa posição no mercado ou melhorar o relacionamento entre seus integrantes . À medida que a organização cresce e aumenta o número de colaboradores e clientes , torna-se cada vez mais importante implementar uma boa gestão da comunicação, tendo em conta os objetivos da empresa, o clima organizacional e os imprevistos ou situações de crise que possam ocorrer no meio ambiente e que impactem a organização.

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Elementos de comunicação corporativa

A comunicação corporativa, como outros tipos de comunicação , requer elementos para atingir seu objetivo, e estes são:

• O profissional de comunicação. É aquele que representa o remetente (organização) que busca se comunicar com os outros e é aquele que inicia a transmissão da mensagem.
• Estratégias de planejamento. É a adaptação (ou endocodificação) da ideia a ser comunicada, por meio de uma linguagem adequada ao destinatário da mensagem.
• A mensagem. É a informação que o público receptor receberá.
• O canal de comunicação. É o veículo pelo qual a organização passa sua mensagem ao receptor e pode ser por meio de um ou da combinação de vários canais, de forma a atingir todo o público de interesse.
• O receptor. É o público que recebe a mensagem (uma ou mais pessoas) e que reage a ela.
• O processo de decodificação. É a interpretação feita pelo receptor da mensagem e é o momento em que as estratégias de comunicação mostram se foram eficazes ou erradas.
• A medição dos resultados. É a resposta (ou feedback ) do público que recebeu a mensagem. A não reação é também uma resposta a ter em conta, pois evidencia o desinteresse do receptor, o que permite optar por outra estratégia ou outro conteúdo para comunicar.

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Tipos de comunicação corporativa

Os tipos de comunicação corporativa realizados por uma organização são classificados como:

• Comunicação interna . É o conjunto de atividades que lhe permite criar e manter boas relações com os seus membros para fins informativos (sobre tarefas e instruções), motivacionais (estímulo para otimizar o desempenho no trabalho) ou para promover boas relações e valores (com base na cultura negócio ).
• Comunicação externa. É o conjunto de ações estratégicas dirigidas ao público externo da organização com o objetivo de manter ou melhorar a imagem corporativa, promover produtos ou serviços ou ampliar o número de clientes. Para garantir o sucesso da comunicação, a organização necessita conhecer os diferentes fatores envolvidos, como as características do público externo, a situação socioeconómica do meio ambiente e as empresas que compõem a concorrência , entre outros.

Eficácia da comunicação corporativa

A eficácia da comunicação corporativa, tanto interna quanto externa, dependerá de duas etapas:

• A capacidade de planejar estratégias (antes de emitir a mensagem).
• A análise dos resultados (após a emissão da mensagem).

Dessa forma, a organização terá informações concretas sobre o impacto gerado por sua mensagem. Caso o objetivo de comunicação não tenha sido alcançado, a empresa pode ter informações importantes para uma nova tomada de decisão em relação às suas estratégias de comunicação.