Cliente

O que é cliente?

O conceito de cliente é usado para se referir às pessoas ou entidades que fazem uso dos recursos ou serviços fornecidos por outra.

A origem deste termo remonta à Roma Antiga , sendo o cliente aquele indivíduo economicamente inferior, que se colocava a serviço de uma pessoa de nível superior numa relação que não era regulamentada e que dava, ao nível superior, um prestígio importante Social.

Essa definição é a essência do termo, que, entretanto, é desmembrado e reinventado de acordo com a área que o utiliza. Existem muitos campos que pegam o termo e o aplicam no contexto, mas sempre com base no fato de ser uma pessoa ou organização que recebe voluntariamente algo em troca de outra coisa que entrega.

O marketing é uma das disciplinas que mais utiliza o conceito entendido como a pessoa que adquire um produto , seja para se divertir fazendo, seja para obter um ganho maior com ele.

As organizações vivem da base dos clientes, pois são eles que a cada decisão de consumo contribuem para o que mais tarde será o lucro da empresa . Obviamente, as categorizações dos clientes serão muito diferentes de acordo com o tipo de empresa ou produto considerado, mas em todos os casos podemos falar de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, de acordo com o resultado que tiveram, ou seja, o nível em que a empresa atendeu às suas necessidades (conhecido por ter um impacto nas compras futuras). As empresas também analisam os clientes de acordo com seu perfil psicológico, sua disposição para mudanças e seus hábitos de consumo.

O anúncio , por exemplo, é um elo fundamental entre o empregador e o cliente, sendo o veículo através do qual a ideia e os valores que pretende atribuir aos produtos chegam aos sentidos do potencial consumidor . Essa concepção de marketing deriva da necessidade que a microeconomia teve de estabelecer as classes de consumidores.

Muito da teoria clássica da empresa considera os termos necessidade, utilidade e satisfação no consumo, por isso foi necessário aprofundar esses conceitos. Também a economia determina esses critérios de frequência e volume de compras .

Mais dois significados do termo cliente, que surgem da relação entre duas entidades que trocam algo, são:

• Da política . Acredita-se que um cliente seja uma pessoa que recebe algum tipo de favor de um partido ou líder político e que retribuirá esse favor por meio de apoio ou voto (daí o termo “ patrocínio ”).
• Da  direita . Um cliente é chamado de pessoa que está protegendo outra. O exemplo mais claro é o do advogado de defesa, que deve defender seu cliente no contencioso. A imagem do advogado que utiliza a expressão “meu cliente” para se referir ao seu cliente no contexto de um julgamento oral, por exemplo, é bem conhecida.

Veja também: Atendimento ao cliente